Política de Reembolso e Devoluções
A JP Thrift Store atua como serviço de compra assistida e intermediação de produtos do Japão. Por isso, nossa política de cancelamento, reembolso e devolução depende do estágio do pedido e das regras da loja, marketplace ou vendedor japonês.
1. Cancelamento antes da compra
O cliente pode solicitar o cancelamento do orçamento antes da compra ser realizada no Japão. Nesse caso, nenhum valor relacionado ao produto será cobrado, caso o pagamento ainda não tenha sido feito.
2. Após a compra no Japão
Após a compra ser realizada junto à loja, marketplace ou vendedor japonês, o cancelamento normalmente não é possível. A JP Thrift Store não garante cancelamento, troca ou devolução após a compra, pois seguimos as regras do vendedor original.
3. Produtos usados
Produtos usados podem apresentar marcas de uso, desgaste, embalagem danificada, peças faltantes ou diferenças em relação a produtos novos. A condição do produto será baseada nas informações disponíveis no anúncio original.
4. Diferenças no produto recebido
Caso o produto recebido no warehouse seja claramente diferente do anunciado, faremos a verificação do caso e, quando possível, tentaremos contato com o vendedor japonês. Qualquer reembolso, troca ou devolução dependerá da aceitação do vendedor ou plataforma de compra.
5. Danos ou perdas durante o transporte
Em caso de dano ou perda durante o envio, a análise dependerá do método de envio escolhido, das regras da transportadora e da existência de cobertura/seguro aplicável. A JP Thrift Store auxiliará o cliente no processo de verificação e solicitação, quando possível.
6. Fretes e taxas não reembolsáveis
Valores de frete interno no Japão, frete internacional, taxas de serviço, taxas de pagamento, embalagem, inspeção, armazenamento ou custos operacionais podem não ser reembolsáveis, especialmente quando o serviço já tiver sido iniciado ou concluído.
7. Devolução internacional
Caso seja necessária uma devolução internacional ao Japão, todos os custos de envio, taxas alfandegárias, impostos, taxas de importação ou despesas relacionadas serão de responsabilidade do cliente, salvo quando informado de forma diferente por escrito.
8. Produtos proibidos ou restritos
Não realizamos reembolso por problemas causados por tentativa de compra de produtos proibidos, restritos, inflamáveis, ilegais ou que não possam ser enviados internacionalmente. O cliente é responsável por verificar se o produto pode ser importado para o Brasil.
9. Tributos e alfândega
Tributos de importação, taxas alfandegárias, retenções, recusas de entrada ou exigências da Receita Federal ou transportadoras não são de responsabilidade da JP Thrift Store. Esses custos e procedimentos são de responsabilidade do destinatário.
10. Prazos para reclamação
Qualquer problema relacionado ao pedido deve ser comunicado o mais rápido possível após o recebimento do produto, com fotos, vídeos e descrição clara do ocorrido. Solicitações tardias podem impossibilitar contato com o vendedor ou abertura de reclamação junto à transportadora.
11. Análise caso a caso
Cada solicitação de reembolso, cancelamento ou devolução será analisada individualmente, considerando o estágio do pedido, as regras do vendedor, o método de envio, os registros disponíveis e os serviços já prestados.